和平街街道和平家园社区：管道通了，民心顺了——一场“未诉先办”的攻坚
“以前厨房一下水就返味儿，满屋都是臭气，现在新管子铺好了，心里终于踏实了！”和平街街道和平家园社区居民朱阿姨将一面绣着“心系百姓办实事，未诉先办暖民心”的锦旗送到社工白云竹的手中。这面锦旗背后，是一场历时五天、充满温情与智慧的“民心疏通战”。
功坚：两户居民的“拦路”难题
和平家园社区十区11号楼管道老化，但改造需全单元同意。一户住有阿尔茨海默症老人，女儿既盼改造又怕影响父亲；另一户租户坚决反对：“我刚装修两年，太折腾！”一边是民生急需，一边是现实困境，工作陷入僵局。
破局：“一户一策”解心结
社区启动精准服务。联合施工方优化方案，工期压至5天，帮助转移老人、每日通报进展。“你们想得比家人还周到。”女儿含泪同意。
社区搭建协商平台，同时，帮租户细算“眼前麻烦”与“长期隐患”，最终房东减免半月租金，施工方优先施工。租户感慨：“工作做到这份上，我服了。”
疏通：五天的速度与温度
从共识到完工，仅用五天。施工期间，老人妥善安置，租户改造优先完成。工人轻拿轻放，社工每日上门。通水时，朱阿姨激动留言：“管道通了，心也顺了！”
启示：主动一步，疏通“末梢”
社区党委书记总结，成功在于：机制创新，变“被动响应”为“主动治理”；方法精准，以定制服务解心结；协同联动，构建协商共治的共同体。
如今，“未诉先办、向前一步”已成常态。一根管道的更换，不仅疏通“地下血脉”，更疏通治理“神经末梢”，成为“民有所呼、我有所应”的生动实践。这份“主动一步”的温暖，在社区脉动中持续流淌。